por Bruno Cordeiro | jul 11, 2018 | Atendimento, Digital, Gestao
Com tantas opções no mercado, como saber qual administradora realmente atende as necessidades do seu condomínio?
Nos últimos anos as administradoras patrimoniais e de condomínios tem apresentado um dos NPS (1) mais baixos para categoria de serviços imobiliários, essa sigla nada mais é do que a abreviação de uma pesquisa de satisfação realizada globalmente por diversas empresas para medir o quanto o cliente está satisfeito e o quanto ele indicaria esse produto ou serviço para outra pessoa. E os resultados são alarmantes.
Para não cair no engano de contratar um serviço de administradoras que são lideres em reclamação por: cobrar mais caro do que deveria, que oferece serviços adicionais que você raramente ou nunca utiliza, ou ate mesmo para saber se aquela de gestão é a ideal e atende a rotina do seu condomínio listamos algumas das principais queixas dos consumidores :
- Assembléias burocráticas e pouco objetivas que exigem presença física dos condôminos
- Falta de transparência
- Pagamento por serviços nunca utilizados mas que são pontualmente cobrados
- Uso de documentos impressos sem necessidade
- Falta de planejamento de melhorias que resultam em cotas extras
- Oferecer poucas opções de pagamento
- Requisições e solicitações do condômino, sindico e funcionários espalhados, quando poderiam estar em um mesmo ambiente digital
- Demora para entrega de boletos e segunda via dos mesmos quando necessário
Tudo isso torna a administração lenta, obsoleta e o pior, cara. Muito cara! Quando nos deparamos com realidades como essas entendemos a insatisfação de síndicos e moradores, sem falar na falta de transparência já que apenas o síndico tem acesso (e muitas vezes restrito) ao caixa do condomínio e a prestação de contas em tempo real.
O mercado das administradoras ainda timidamente começa a ter novidades que prometem desbancar a antiga forma de fazer gestão, estamos falando das administradoras digitais que fazem todos os serviços que as atuais empresas fazem porem com menor custo, mais transparente já que todos do condomínio acompanham as despesas, um sistema integrado onde todos se comunicam de forma on line, documentos digitalizados, envio eletrônico de cobranças e segunda via automatizada, tudo isso custando bem menos do que se paga hoje e com muito mais transparência.
Um exemplo dessa revolução digital das administradoras surgiu no Rio de Janeiro com a startup Condofy que apesar do pouco tempo de mercado vem atraindo olhares pela forma simples, completa e com preço justo, será o fim das pilhas de papel, do atendimento demorado ineficiente ? Vale a pena acompanhar.
(1) NPS(Net Promote Score) é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa
por Bruno Cordeiro | jul 9, 2018 | Diversidade
Tratamos todos com respeito, tolerância, educação acima de tudo dignidade. Sabe o que isso nos torna? Normais. Isso mesmo, absolutamente normais!
Em um mundo em constantes mudanças, saber lidar com a diversidade tem sido um pré requisito cada vez mais exigido em organizações, escolas, locais de convivência coletiva etc. Isto é, seja você um empregado de uma multi nacional, usuário de clube de lazer, ou um cliente regular de algum restaurante, praticar o respeito aos demais não te torna especial, apenas normal.
A visão romântica que diz: “você sabe respeitar as diferenças e por isso merece ser idolatrado” está com os dias contados. O espaço para intolerância e preconceito tem diminuído cada dia e saber respeitar a individualidade de cada um não é mais facultativo.
Por isso, chegamos à conclusão de que ser tolerante e respeitoso é normal e ser diferente disso é exatamente o tipo “diferente” que ninguém deveria ser, isso porque cada vez mais a sociedade tem visto a grande expressão que antigas minorias vem conquistando.
Talvez você já tenha visto o quanto temas como preconceito, homofobia, feminismo, igualdade de gêneros e raças tem sido discutidos nos últimos anos e fingir que isso não está acontecendo é ficar para trás em um processo evolutivo que precisa acontecer.
Lembre se, você não é obrigado a escolher lados, ou apoiar segmentos ou classes basta fazer valer o respeito ao próximo, um simples gesto de respeito muda tudo. A Condofy acredita e apóia iniciativas que tem como objetivo promover a igualdade e o bom convívio entre as pessoas independente de credo, raça, gênero, ou classe social. Nascemos diferentes e por isso adoramos a diferença!
por Bruno Cordeiro | jul 3, 2018 | Digital, Seguranca
Você já ouviu a frase: não estamos sozinhos no universo? Sim e de fato não estamos, isso não é sobre seres de outros planetas e sim de uma rede digital onde tudo que acontece se torna conhecido em qualquer lugar do mundo. Tem uma rede social, fez alguma pesquisa em site de buscas, ligou o GPS para encontrar um produto ou serviço perto de você? Isso basta para dizer que você realmente foi descoberto.
No inicio desse ano uma pesquisa divulgada pelo IBGE disse que no Brasil (somente no Brasil) temos em média 116 milhões de pessoas conectadas constantemente a internet, mal dá para imaginar o tráfego que isso pode trazer. São fotos, vídeos, entrevistas, propagandas, viralizações, todos os dias surgem novos seguidores, assinantes, fãs e claro críticos.
Esse é um dos efeitos positivos da tecnologia, a distância parece não existir quando você vê uma celebridade ou pessoa de grande relevância postando algo que se pode acompanhar em tempo real é fascinante como nos sentimos próximos mesmo de quem está há milhares de quilômetros de distância. Mas isso também acarreta riscos a segurança e a privacidade dos usuários e navegadores dessa grande rede. Com todo esse avanço crescem também as fraudes, roubos de identidade ou dados, vazamentos de informações e isso numa escala quase imensurável. Por exemplo, hoje mais de 30% dos correntistas de bancos não vão mais até a agência para realizar transações de rotina, quase 80% dos consumidores conhecem um produto ou uma marca pela internet antes de adquirir um serviço ou produto, e o e-commerce cresceu em mais de 70% nos últimos 2 anos. Estamos ou não numa era digital?
Então como fazer para estarmos protegidos de ataques e roubo de informações sem se tornar obsoleto e voltar a ser alguém parado no tempo? Aqui vão algumas dicas que preparamos para você:
- Baixe app somente quando tiver certificação digital o mesmo vale para sites de compra on line
- Sempre atualize os apps isso ajuda para que você tenha sempre a versão mais recente dos serviços de segurança
- Se for fazer transações bancárias ou compras com cartão de credito prefira sua rede movel ou wi fi privado, nunca use rede publica
- Não clique em pop ups com com brindes, coisas gratuitas ou que dizem que você ganhou algo
- Não clique em links suspeitos ou de remetente desconhecido
- Sempre faça logout de e-mail, redes sociais, app de banco etc
E se você é como a gente que ama tecnologia e a praticidade que ela traz mas não abre mão da segurança, faça como a Condofy. Utilize sempre tecnologia confiável para gestão do seu condomínio!
por Bruno Cordeiro | jun 25, 2018 | Sustentabilidade
Se você já pensou nisso diversas vezes e ainda não colocou em pratica ou se já implementou e não teve sucesso com o engajamento dos moradores, fique tranquilo! Nesse artigo vamos falar um pouco sobre como implementar e como melhorar a participação dos moradores nessa iniciativa.
A ideia de fazer coleta seletiva está longe de ser uma exclusividade para grandes condomínios com uma grande numerosa de moradores, ela pode ser feita em qualquer tamanho de condomínio e é mais simples do que se pensa. O investimento é baixo e os benefícios são imensuráveis, assim como a coleta de óleo de cozinha que geralmente é descartado pelos moradores de forma incorreta jogando nos ralos diretamente.
Na verdade, o que você precisa é de iniciativa e baixíssimo esforço. Atualmente existem diversas lojas especializadas em artigos para o lar e lojas de materiais de construção que comercializam lixeiras com as cores e orientações devidas de qual material deve ser descartado ali. Lembre se de colocar nas lixeiras dos andares e nas áreas comuns do prédio. Se não for possível pela falta de espaço, separe o lixo orgânico e recicláveis, isso facilita a separação. E lembre-se que todo investimento deve ser comunicado de forma transparente aos moradores e com a devida prestação de contas.
Em quase todas as cidades do país existem cooperativas que fazem uso de materiais recicláveis, em alguns casos até realizam coleta do lixo e do óleo descartado de maneira correta, ou se preferir a prefeitura da sua cidade pode realizar a coleta e encaminhar o material devidamente separado. E para garantir que essa iniciativa tenha bons resultados temos algumas dicas:
Divulgue nas redes de comunicação do condomínio com anúncios nos corredores, elevadores, portas das lixeiras, grupos de whatsapp ou se preferir faça uma pequena reunião para transmitir a ideia de forma amistosa
Incentive os moradores com mensagens frequentes do trabalho que está sendo realizado
Escute e valide outras sugestões que forem apresentadas
Escolha uma cooperativa da região para ser parceira na coleta e tratativa do material, crie esse vínculo para envolver ainda mais os moradores
Lembre de fazer sempre ser uma ideia do condomínio e não do síndico ou de um morador apenas isso ajuda o envolvimento de todos
Periodicamente divulgue a importância e o resultado do trabalho realizado para incentivar que o envolvimento seja constante.
E se você acha que é difícil ter tempo para implementar novas ideias, prestar contas, fazer controle financeiro e cuidar dos outros assuntos do seu condomínio não se preocupe! Deixe a Condofy fazer a administração completa do seu condomínio de forma digital, transparente e segura e assim você terá tempo para cuidar melhor do seu condomínio.
por Bruno Cordeiro | jun 19, 2018 | Gestao
Se você já pensou em se candidatar a síndico(a) do seu condomínio ou se você por acaso já tem essa função, esse artigo é para você. Embora acredito que em ambos os casos (na maioria das vezes) você saiba qual é de fato o seu papel.
A função do síndico em um condomínio , está no código civil desde 2002 e fala das responsabilidades administrativas legais na lei 10.406/ 2002. isso é facilmente encontrado em diversas páginas na internet, mas nesse artigo queremos abordar aquilo que a lei “não fala” sobre um síndico.
Ao longo dos anos e com a nossa convivência como empresa (e também como moradores) percebemos que o papel do síndico se confundiu um pouco em situações como intermediador de conflitos pessoais, defensor de direitos coletivos, fiscalizador da ordem, o terapeuta do morador insatisfeito com o gosto musical do vizinho ao lado, dentre outros.
Por isso vamos apresentar dicas das principais atividades para você que é ou deseja ser um síndico, ou até mesmo para o morador que quer saber o que pode se esperar e cobrar dessa figura essencial nos condomínios. Vamos usar como base a lei que regulamenta a função e torná-la mais fácil para colocar em prática:
- Ser imparcial: o síndico não escolhe lados, ele sempre busca de forma neutra resolver conflitos de interesses dos moradores visando o bem da maioria sem nenhuma distinção de credo, etnia, sexo ou afinidades;
- Ter controle e conhecimento das finanças do condomínio e estar pronto a fazer prestação de contas aos moradores sempre que necessário;
- Implementar melhorias com o respaldo dos moradores, ou de maior parte deles quando houver conflitos de idéias formalizando em ata realizada na assembleia;
- Monitorar e acompanhar os serviços externos prestados ao condomínio (manutenção de piscina, jardinagem, limpeza, segurança , etc..)
- Zelar pelo patrimônio, isso inclui as manutenções necessárias periódicas a tempo de evitar qualquer desgaste que possa gerar custos ou prejuízos maiores no futuro
E acima de tudo o síndico deve zelar pela boa convivência, isso não significa se tornar amigo intimo dos moradores embora não haja nada de errado nisso se não ferir a imparcialidade das decisões o síndico é um representante legal do seu condomínio com muitas responsabilidades, e foi por isso que a Condofy surgiu para tornar o dia a dia do sindico mais simples, enquanto nós cuidamos da burocracia.